Domande Frequenti – Luca Castelli SA

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Benvenuto nella sezione Domande Frequenti di Luca Castelli SA, il punto di riferimento per chi cerca risposte rapide e affidabili su prodotti, servizi e assistenza tecnica in tutta la Svizzera.
Dal 1978 offriamo abbigliamento, calzature, macchinari per giardinaggio, forestale e legname di alta qualità, con un servizio clienti dedicato a soddisfare le esigenze di privati e professionisti.

In questa pagina troverai risposte chiare e aggiornate su:

  • Modalità di acquisto online e in negozio

  • Tempi e costi di spedizione

  • Politiche di reso e garanzia

  • Servizio di assistenza e riparazione macchinari

  • Informazioni sui marchi che trattiamo (STIHL, Milwaukee, Ortovox, Petzl, Pfanner, Arbortec e altri)

Se non trovi la risposta che cerchi, il nostro team di esperti è sempre a disposizione tramite telefono, email o direttamente nel punto vendita a Castione.

CONTATTI TELEFONICI

Telefono: +41 91 829 43 30

  • Int. 1: Shop Abbigliamento, Calzature e Accessori
  • Int. 2: Officina e Shop macchine
  • Int. 3: Direzione, Contabilità

Ordini e Acquisti

Posso acquistare online e in negozio?

Sì. Puoi ordinare su lucacastelli.com oppure acquistare direttamente nel nostro punto vendita di Via S. Gottardo 28, 6532 Arbedo-Castione (TI).

Avete un minimo d’ordine?

No, non richiediamo alcun ordine minimo.

Un prodotto esaurito si può prenotare?

Sì, su richiesta. Ti informeremo sui tempi di riassortimento e possibili alternative.

Riceverò la fattura dell’ordine?

Sì, su richiesta. Ti informeremo sui tempi di riassortimento e possibili alternative.

Spedizioni e Consegne

Spedite in tutta la Svizzera?

Sì, consegniamo in tutta la Svizzera.

 

In quanti giorni arriva l’ordine?

Generalmente entro 2–4 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, salvo prodotti su ordinazione.

 

Posso ritirare in negozio?

Sì, è disponibile il ritiro in sede. Ti avvisiamo non appena l’ordine è pronto.

 

Posso tracciare il pacco?

Sì, riceverai un codice di tracciamento quando fornito dal corriere.

💳 Pagamenti e Fatturazione

Quali metodi di pagamento accettate?

Carte principali, bonifico bancario, TWINT e pagamento su fattura previa verifica creditizia.

 

 

Il pagamento su fattura è per tutti?

No, è disponibile solo previa verifica automatica. Se non appare al checkout, contattaci.

 

 

Emettete fatture anche per aziende?

Sì, basta inserire i dati aziendali al checkout per ricevere la fattura conforme.

 

🛠 Assistenza e Riparazioni

Riparate anche macchinari non acquistati da voi?

Sì, per i marchi che trattiamo (es. STIHL, ECHO, Milwaukee). Per altri marchi valutiamo caso per caso.

 

 

Serve appuntamento per l’officina?

Consigliato, soprattutto nei periodi di alta richiesta.

 

 

Usate ricambi originali?

Sì, utilizziamo ricambi originali; su richiesta possiamo valutare alternative compatibili di qualità.

 

 

Fate preventivi?

Sì, forniamo preventivi chiari prima di procedere con la riparazione.

🔄 Resi, Garanzie e Ricambi

Entro quanti giorni posso chiedere un reso?

Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione per richiedere un reso, in conformità alla Direttiva UE 2011/83/UE.

Condizioni per il reso:

  • Prodotti nuovi, inutilizzati, non lavati e con etichette originali intatte.

  • Non si accettano resi di capi indossati, lavati o danneggiati.

Costi di reso:

  • Svizzera: CHF 25.– / CHF 150.–

  • Estero (UE): EUR 400.– / EUR 550.–

  • Per prodotti di alto valore può essere applicata una trattenuta fino al 15% del prezzo.

Vedi le nostri condizioni di vendita sempre aggiornate

 

Chi paga la spedizione del reso?

Le spese sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione scritta da parte nostra.

 

 

Posso ordinare ricambi specifici?

Sì, basta indicare marca, modello e codice del pezzo per verificare la disponibilità.