Foire aux questions – Luca Castelli SA
Bienvenue dans la section Foire aux questions de Luca Castelli SA, le point de référence pour ceux qui recherchent des réponses rapides et fiables sur les produits, services et assistance technique dans toute la Suisse.
Depuis 1978, nous proposons des vêtements, chaussures, machines pour le jardinage, le forestier et le bois de haute qualité, avec un service clientèle dédié à satisfaire les besoins des particuliers et des professionnels.
Sur cette page, vous trouverez des réponses claires et actualisées sur :
Modalités d’achat en ligne et en magasin
Délais et frais d’expédition
Politiques de retour et garantie
Service d’assistance et de réparation de machines
Informations sur les marques que nous distribuons (STIHL, Milwaukee, Ortovox, Petzl, Pfanner, Arbortec et autres)
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, notre équipe d’experts est toujours à votre disposition par téléphone, e-mail ou directement au point de vente à Castione.
CONTACTS TÉLÉPHONIQUES
Téléphone : +41 91 829 43 30
- Int. 1 : Boutique vêtements, chaussures et accessoires
- Int. 2 : Atelier et boutique machines
- Int. 3 : Gestion, comptabilité
Commandes et achats
Oui. Vous pouvez commander sur lucacastelli.com ou acheter directement dans notre point de vente situé Via S. Gottardo 28, 6532 Arbedo-Castione (TI).
Non, nous n'exigeons aucun montant minimum de commande.
Oui, sur demande. Nous vous informerons des délais de réapprovisionnement et des alternatives possibles.
Oui, sur demande. Nous vous informerons des délais de réapprovisionnement et des alternatives possibles.
Expéditions et livraisons
Oui, nous livrons dans toute la Suisse.
Généralement sous 2 à 4 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande, sauf pour les produits sur commande.
Oui, le retrait sur place est disponible. Nous vous prévenons dès que votre commande est prête.
Oui, vous recevrez un code de suivi lorsqu'il sera fourni par le transporteur.
💳 Paiements et facturation
Cartes principales, virement bancaire, TWINT et paiement sur facture sous réserve de vérification de solvabilité.
Non, il est disponible uniquement après vérification automatique. S'il n'apparaît pas lors du paiement, contactez-nous.
Oui, il suffit de saisir les données de l'entreprise lors du paiement pour recevoir la facture conforme.
🛠 Assistance et réparations
Oui, pour les marques que nous distribuons (par ex. STIHL, ECHO, Milwaukee). Pour les autres marques, nous évaluons au cas par cas.
Recommandé, surtout pendant les périodes de forte demande.
Oui, nous utilisons des pièces d'origine ; sur demande, nous pouvons évaluer des alternatives compatibles de qualité.
Oui, nous fournissons des devis clairs avant de procéder à la réparation.
🔄 Retours, garanties et pièces détachées
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour, conformément à la directive UE 2011/83/UE.
Conditions de retour :
Produits neufs, non utilisés, non lavés et avec étiquettes d'origine intactes.
Les retours de vêtements portés, lavés ou endommagés ne sont pas acceptés.
Frais de retour :
Suisse : CHF 25.- / CHF 150.-
Outre-mer (UE) : 400 EUR / 550 EUR.
Pour les produits de grande valeur, une retenue pouvant aller jusqu'à 15 % du prix peut être appliquée.
Consultez nos conditions de vente toujours actualisées
Les frais sont à la charge du client, sauf indication écrite contraire de notre part.
Oui, il suffit d'indiquer la marque, le modèle et le code de la pièce pour vérifier la disponibilité.
