Häufig gestellte Fragen – Luca Castelli SA
Willkommen im Bereich Häufig gestellte Fragen von Luca Castelli SA, Ihrer Anlaufstelle für schnelle und zuverlässige Antworten zu Produkten, Dienstleistungen und technischem Support in der gesamten Schweiz.
Seit 1978 bieten wir hochwertige Bekleidung, Schuhe, Gartengeräte, Forstmaschinen und Holz mit einem Kundenservice, der auf die Bedürfnisse von Privat- und Geschäftskunden zugeschnitten ist.
Auf dieser Seite finden Sie klare und aktuelle Antworten zu:
Kaufmöglichkeiten online und im Geschäft
Lieferzeiten und Versandkosten
Rückgabe- und Garantiebedingungen
Wartungs- und Reparaturservice für Maschinen
Informationen zu den von uns geführten Marken (STIHL, Milwaukee, Ortovox, Petzl, Pfanner, Arbortec und weitere)
Falls Sie die gesuchte Antwort nicht finden, steht Ihnen unser Expertenteam jederzeit telefonisch, per E-Mail oder direkt in unserem Geschäft in Castione zur Verfügung.
TELEFONKONTAKTE
Telefon: +41 91 829 43 30
- Int. 1: Shop Bekleidung, Schuhe und Zubehör
- Int. 2: Werkstatt und Maschinenverkauf
- Int. 3: Management, Buchhaltung
Bestellungen und Einkäufe
Ja. Sie können auf lucacastelli.com bestellen oder direkt in unserem Geschäft an der Via S. Gottardo 28, 6532 Arbedo-Castione (TI) einkaufen.
Nein, wir verlangen keinen Mindestbestellwert.
Ja, auf Anfrage. Wir informieren Sie über die Lieferzeiten und mögliche Alternativen.
Ja, auf Anfrage. Wir informieren Sie über die Lieferzeiten und mögliche Alternativen.
Versand und Lieferung
Ja, wir liefern in die ganze Schweiz.
In der Regel 2–4 Werktage ab Bestellbestätigung, sofern es sich nicht um Sonderbestellungen handelt.
Ja, die Abholung vor Ort ist möglich. Wir benachrichtigen Sie, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist.
Ja, Sie erhalten einen Tracking-Code, sobald dieser vom Versanddienstleister bereitgestellt wird.
💳 Zahlung und Rechnungsstellung
Gängige Karten, Banküberweisung, TWINT und Rechnung nach Bonitätsprüfung.
Nein, sie ist nur nach automatischer Bonitätsprüfung verfügbar. Falls sie beim Checkout nicht angezeigt wird, kontaktieren Sie uns bitte.
Ja, geben Sie einfach beim Checkout Ihre Firmendaten ein, um eine konforme Rechnung zu erhalten.
🛠 Kundenservice und Reparaturen
Ja, für die von uns geführten Marken (z. B. STIHL, ECHO, Milwaukee). Bei anderen Marken prüfen wir dies im Einzelfall.
Empfohlen, insbesondere in Zeiten hoher Nachfrage.
Ja, wir verwenden Originalersatzteile; auf Wunsch können wir qualitativ hochwertige kompatible Alternativen prüfen.
Ja, wir erstellen klare Kostenvoranschläge, bevor wir mit der Reparatur beginnen.
🔄 Rücksendungen, Garantien und Ersatzteile
Sie haben ab Erhalt 14 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen, gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU.
Bedingungen für die Rückgabe:
Neue, unbenutzte, ungewaschene Produkte mit intakten Originaletiketten.
Getragene, gewaschene oder beschädigte Artikel werden nicht zurückgenommen.
Rücksendekosten:
Schweiz: CHF 25 / CHF 150
Übersee (EU): EUR 400 / EUR 550.
Bei hochpreisigen Produkten kann eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 15 % des Preises erhoben werden.
Siehe unsere stets aktuellen Verkaufsbedingungen
Die Kosten trägt der Kunde, sofern von uns nicht schriftlich anders angegeben.
Ja, geben Sie einfach Marke, Modell und Teilenummer an, um die Verfügbarkeit zu prüfen.
