Questions fréquemment posées - Luca Castelli SA

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Bienvenue dans la section Foire aux questions de Luca Castelli SA, le point de référence pour ceux qui cherchent des réponses rapides et fiables sur les produits, les services et l’assistance technique dans toute la Suisse.
Depuis 1978, nous proposons des vêtements, des chaussures, des machines de jardinage, de sylviculture et de travail du bois de haute qualité, avec un service à la clientèle dévoué pour répondre aux besoins des particuliers et des professionnels.

Sur cette page, tu trouveras des réponses claires et actualisées sur :

  • Méthodes d’achat en ligne et en magasin

  • Délais et coûts d’expédition

  • Politiques de retour et de garantie

  • Entretien et réparation de machines

  • Informations sur les marques que nous traitons (STIHL, Milwaukee, Ortovox, Petzl, Pfanner, Arbortec et autres).

Si tu ne trouves pas la réponse que tu cherches, notre équipe d’experts est toujours disponible par téléphone, par email ou directement au point de vente à Castione.

CONTACTS TÉLÉPHONIQUES

Téléphone : +41 91 829 43 30

  • Int. 1 : Magasiner des vêtements, des chaussures et des accessoires
  • Int. 2 : Atelier et atelier d’usinage
  • Int. 3 : Gestion, comptabilité

Commandes et achats

Puis-je acheter en ligne et en magasin ?

Oui. Tu peux commander sur lucacastelli.com ou acheter directement dans notre magasin de Via S. Gottardo 28, 6532 Arbedo-Castione (TI).

Existe-t-il une quantité minimale de commande ?

Non, nous n'exigeons pas de commande minimum.

Un produit épuisé peut-il être réservé ?

Oui, sur demande. Nous t'informerons des délais de réapprovisionnement et des alternatives possibles.

Recevrai-je une facture pour ma commande ?

Oui, sur demande. Nous t'informerons des délais de réapprovisionnement et des alternatives possibles.

Expédition et livraison

Est-ce que tu expédies dans toute la Suisse ?

Oui, nous livrons dans toute la Suisse.

Dans combien de jours la commande arrive-t-elle ?

Généralement dans les 2 à 4 jours ouvrables après la confirmation de la commande, sauf pour les produits fabriqués sur commande.

Est-ce que je peux aller chercher le produit dans le magasin ?

Oui, la collecte sur place est possible. Nous te préviendrons dès que la commande sera prête.

Puis-je suivre le colis ?

Oui, tu recevras un code de suivi lorsqu'il te sera fourni par le service de messagerie.

💳 Paiements et facturation

Quels modes de paiement acceptes-tu ?

Cartes principales, virement bancaire, TWINT et paiement sur facture après vérification de la solvabilité.

Est-ce que le paiement sur facture convient à tout le monde ?

Non, elle n'est disponible qu'après la vérification automatique. Si elle n'apparaît pas à la caisse, contacte-nous.

Emets-tu aussi des factures pour les entreprises ?

Oui, il te suffit de saisir les données de ton entreprise lors de la commande pour recevoir une facture conforme.

🛠 Service et réparations

Réparez-vous aussi des machines que vous n'avez pas achetées ?

Oui, pour les marques que nous traitons (par exemple STIHL, ECHO, Milwaukee). Pour les autres marques, nous évaluons au cas par cas.

As-tu besoin d'un rendez-vous pour l'atelier ?

Recommandé, surtout en période de forte demande.

Utilisez-vous des pièces de rechange d'origine ?

Oui, nous utilisons des pièces détachées d'origine ; sur demande, nous pouvons évaluer des alternatives compatibles de qualité.

Est-ce que tu fais des citations ?

Oui, nous fournissons des devis clairs avant de procéder à la réparation.

🔄 Retours, garanties et pièces de rechange

Dans quel délai puis-je demander un retour ?

Tu as 14 jours à compter de la réception pour demander un retour, conformément à la directive européenne 2011/83/UE.

Conditions de retour :

  • Produits neufs, non utilisés, non lavés et dont l'étiquette d'origine est intacte.

  • Nous n'acceptons pas les retours de vêtements usés, lavés ou endommagés.

Frais de retour :

  • Suisse : CHF 25.- / CHF 150.-

  • Outre-mer (UE) : 400 EUR / 550 EUR.

  • Pour les produits de grande valeur, une déduction pouvant aller jusqu'à 15 % du prix peut être appliquée.

Voir nos conditions de vente constamment mises à jour

Qui paie les frais de retour ?

Les frais sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part par écrit.

Puis-je commander des pièces détachées spécifiques ?

Oui, il suffit d'indiquer la marque, le modèle et la référence pour vérifier la disponibilité.