Häufig gestellte Fragen - Luca Castelli SA
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Willkommen im Bereich “Häufig gestellte Fragen” der Luca Castelli SA, der Anlaufstelle für alle, die schnelle und zuverlässige Antworten zu Produkten, Dienstleistungen und technischer Unterstützung in der ganzen Schweiz suchen.
Seit 1978 bieten wir hochwertige Bekleidung, Schuhe, Garten-, Forst- und Holzbearbeitungsmaschinen mit einem engagierten Kundenservice an, um die Bedürfnisse von Privatpersonen und Fachleuten zu erfüllen.
Auf dieser Seite findest du klare und aktuelle Antworten auf:
Kaufmethoden online und im Laden
Versandzeiten und -kosten
Rückgabe- und Garantierichtlinien
Maschinenservice und -reparatur
Informationen zu den Marken, die wir führen (STIHL, Milwaukee, Ortovox, Petzl, Pfanner, Arbortec und andere)
Solltest du die gesuchte Antwort nicht finden, steht dir unser Expertenteam jederzeit telefonisch, per E-Mail oder direkt in der Verkaufsstelle in Castione zur Verfügung.
TELEFONKONTAKTE
Telefon: +41 91 829 43 30
- Int. 1: Kleidung, Schuhe und Accessoires kaufen
- Int. 2: Werkstatt und Maschinenhalle
- Int. 3: Management, Buchhaltung
Bestellungen und Einkäufe
Ja. Du kannst über lucacastelli.com bestellen oder direkt in unserem Geschäft in der Via S. Gottardo 28, 6532 Arbedo-Castione (TI) kaufen.
Nein, wir verlangen keinen Mindestbestellwert.
Ja, auf Anfrage. Wir informieren dich über die Wiedereinlagerungszeiten und mögliche Alternativen.
Ja, auf Anfrage. Wir informieren dich über die Wiedereinlagerungszeiten und mögliche Alternativen.
Versand und Lieferung
Ja, wir liefern in die ganze Schweiz.
In der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen nach der Auftragsbestätigung, außer bei Sonderanfertigungen.
Ja, die Abholung vor Ort ist möglich. Wir werden dich benachrichtigen, sobald die Bestellung fertig ist.
Ja, du erhältst einen Tracking-Code, wenn er vom Kurierdienst bereitgestellt wird.
💳 Zahlungen und Abrechnungen
Hauptkarten, Banküberweisung, TWINT und Zahlung auf Rechnung nach Bonitätsprüfung.
Nein, sie ist erst nach der automatischen Überprüfung verfügbar. Wenn sie an der Kasse nicht angezeigt wird, kontaktiere uns bitte.
Ja, gib einfach deine Unternehmensdaten an der Kasse ein, um eine vorschriftsmäßige Rechnung zu erhalten.
🛠 Service und Reparaturen
Ja, für die Marken, die wir führen (z. B. STIHL, ECHO, Milwaukee). Bei anderen Marken entscheiden wir von Fall zu Fall.
Empfohlen, besonders in Zeiten hoher Nachfrage.
Ja, wir verwenden Original-Ersatzteile; auf Anfrage können wir qualitativ kompatible Alternativen prüfen.
Ja, wir erstellen klare Kostenvoranschläge, bevor wir mit der Reparatur fortfahren.
🔄 Rücksendungen, Garantien und Ersatzteile
Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU hast du 14 Tage nach Erhalt Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.
Bedingungen für die Rückgabe:
Neue, unbenutzte, ungewaschene Produkte mit intakten Originaletiketten.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen von getragenen, gewaschenen oder beschädigten Kleidungsstücken.
Rücksendekosten:
Schweiz: CHF 25 / CHF 150
Übersee (EU): EUR 400 / EUR 550.
Bei hochwertigen Produkten kann ein Abzug von bis zu 15% des Preises vorgenommen werden.
Siehe unsere ständig aktualisierten Verkaufsbedingungen
Die Kosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, wir haben schriftlich etwas anderes festgelegt.
Ja, gib einfach Marke, Modell und Teilenummer an, um die Verfügbarkeit zu prüfen.
